Nemocenská jako varování: Jak z dat poznat, že vám za rok začnou odcházet lidé

Většina firem sbírá data. Jen málokterá je ale opravdu čte. Absenteeismus bývá často jen jedním z řádků v pravidelném HR reportu. V lepším případě se porovná s minulým kvartálem, v horším skončí bez povšimnutí v tabulce.

Přitom právě data o absencích dokážou upozornit na problémy dříve, než přijdou první výpovědi, propad výkonnosti nebo vyhoření klíčových lidí. Otázkou není, jestli data máte. Otázkou je, jestli z nich umíte vyčíst to podstatné.

Jak absenteeismus vyhodnocovat správně? Samotný průměrný počet zameškaných dní vám mnoho neřekne. Teprve když data rozdělíte na menší části, začnou dávat smysl.

1. Sledujte rozdíly mezi týmy

Pokud je firemní průměr deset dní, ale jedno oddělení vykazuje patnáct a jiné pouze šest, problém není plošný. Je lokalizovaný. A lokalizovaný problém má zpravidla konkrétní příčinu, kterou lze odhalit i řešit.

2. Rozlišujte krátkodobé a dlouhodobé absence

Jednodenní nebo opakované krátké absence a několikaměsíční pracovní neschopnost představují dva zcela odlišné jevy. Krátkodobé opakované absence bývají častým signálem ztráty angažovanosti nebo quiet quittingu. Naopak dlouhodobé absence obvykle ukazují na vážnější zdravotní nebo psychické obtíže, které vyžadují jiný přístup.

3. Hledejte vzorce, ne jednotlivá čísla

Chybí zaměstnanec náhodně? Nebo se absence pravidelně objevují v pondělí, v pátek, po výplatě nebo před důležitými poradami? Právě časový vzorec často vypovídá více než samotný počet zameškaných dní.

4. Sledujte vývoj podle délky pracovního poměru

Noví zaměstnanci bývají zpravidla méně nemocní. Jsou motivovaní, chtějí se osvědčit a mají energii. Pokud však absence výrazně narůstají po prvním nebo druhém roce, může to znamenat, že firma přestala zaměstnance aktivně rozvíjet a začala spoléhat na to, že všechno poběží samo.

Absenteeismus jako předpověď budoucnosti

Tady se dostáváme k tomu nejdůležitějšímu. Absenteeismus není jen popisem minulosti. Je také poměrně spolehlivou předpovědí budoucnosti.

Pokud zaměstnanci dlouhodobě narůstá počet absencí a neexistuje jasná zdravotní příčina, bývá to často jeden z prvních signálů, že během následujících 12 až 18 měsíců buď firmu opustí, nebo jeho pracovní výkon výrazně poklesne.

To je poměrně dlouhé období. Dost dlouhé na to, aby management stihl zasáhnout. Pokud ovšem data správně čte.

Co znamená zasáhnout?

Rozhodně ne svolat kontrolní pohovor ve stylu: "Víme, že si nemocenskou prodlužujete."

Takový přístup situaci téměř vždy zhorší. Smyslem je otevřený rozhovor.

• Jak se zaměstnanec cítí?
• Co mu v práci přestalo fungovat?
• Co by potřeboval změnit?
• Možná pomůže úprava pracovní náplně.
• Možná změna způsobu vedení.
• Možná zapojení do jiných projektů.
• A někdy stačí něco mnohem jednoduššího. Skutečný zájem.

Ne procesní zájem předepsaný HR směrnicí, ale lidský zájem o člověka.

Samozřejmě existují situace, kdy už změna možná není. Ale i to je lepší zjistit včas než ve chvíli, kdy zaměstnanec podává výpověď nebo se problém promění v otevřenou krizi.

Pět otázek, které by si měl management položit alespoň jednou za kvartál

Absenteeismus patří mezi několik málo HR ukazatelů, které dokážou upozornit na budoucí problémy s předstihem.

Stačí si pravidelně položit několik jednoduchých otázek:

1. Jak se vyvíjí průměrný počet zameškaných dní meziročně?
2. Existují významné rozdíly mezi jednotlivými odděleními?
3. Opakují se krátkodobé absence u stejných lidí nebo ve stejných obdobích?
4. Souvisí růst absenteeismu s reorganizací, změnou vedení nebo zvýšenou pracovní zátěží?
5. Kdy jsme naposledy vedli otevřený rozhovor se zaměstnanci, kteří chybějí nadprůměrně často?

Pokud je odpověď na poslední otázku "Nevím." nebo "Nikdy.", možná už znáte skutečný důvod rostoucí nemocnosti.

Firmy dnes investují obrovské prostředky do náboru nových zaměstnanců. Přitom často přehlížejí signály, které jim dávají ti stávající. Absenteeismus není jen HR metrika. Je to velmi citlivý ukazatel kvality vedení, firemní kultury i vztahu mezi zaměstnanci a jejich manažery.

Čísla sama o sobě nic nevyřeší. Pokud je ale budete pravidelně sledovat, správně interpretovat a hlavně o nich mluvit s lidmi, mohou vám pomoci zachytit problémy ve chvíli, kdy je jejich řešení ještě jednoduché. A právě v tom spočívá jejich největší hodnota.